Privacybeleid

Privacybeleid Overzicht

Dit privacybeleid is van toepassing op alle bezoekers van de website https://urbanlowlandlounge.com en op personen die gebruikmaken van onze online diensten, zoals het bekijken van events, toernooien en specials, het maken van een reservering via de pagina Booking of het invullen van een formulier op de pagina Contact Us.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving. Dit beleid is bedoeld om u op een transparante en begrijpelijke manier uit te leggen:

• welke gegevens wij verzamelen wanneer u onze website bezoekt of met ons communiceert;
• voor welke doelen en op welke rechtsgrond wij deze gegevens gebruiken;
• met wie we gegevens delen en waarom;
• welke rechten u heeft en hoe u deze kunt uitoefenen.

Welke Gegevens Wij Verzamelen

Afhankelijk van uw interactie met UrbanLowLandLounge verzamelen wij verschillende soorten gegevens. We onderscheiden grofweg persoonlijke en niet-persoonlijke informatie.

Persoonsgegevens die u actief verstrekt

Dit zijn gegevens die u zelf aan ons doorgeeft, bijvoorbeeld wanneer u een reservering plaatst, een vraag stelt of zich aanmeldt voor updates over events, toernooien of specials.

• Contactgegevens zoals voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer.
• Reserveringsgegevens zoals datum en tijd van uw bezoek, groepsgrootte, voorkeuren of opmerkingen.
• Communicatiegegevens zoals berichten die u via het contactformulier, e-mail of andere kanalen naar ons verstuurt.
• Feedback en reviews indien u een beoordeling achterlaat via de pagina Reviews of gerelateerde kanalen.

Gegevens die automatisch worden verzameld

Bij elk bezoek aan onze website worden automatisch bepaalde technische gegevens verzameld. Deze gegevens zijn in de regel niet direct herleidbaar tot u als persoon, maar kunnen in combinatie met andere informatie soms als persoonsgegeven worden beschouwd.

• Apparaat- en browsergegevens zoals IP-adres, browsertype en -versie, taalinstellingen, apparaattype, besturingssysteem.
• Gebruik van de website zoals bezochte pagina's (bijvoorbeeld Events, Tournaments, Specials en Menu), datum en tijdstip van bezoek, klikgedrag en navigatiepatronen.
• Cookie-gegevens zoals unieke identificatoren die worden opgeslagen in cookies of vergelijkbare technologieën. Zie ook het hoofdstuk "Cookies en Tracking Technologieën".

Gegevens van derden

In bepaalde gevallen kunnen we gegevens ontvangen van derde partijen, bijvoorbeeld:

• reserverings- of ticketplatformen waarmee wij samenwerken;
• socialmediaplatformen indien u via een socialmediakoppeling naar onze website navigeert of met onze content interacteert;
• analyse- en marketingpartners die ons helpen het gebruik van de website te begrijpen.

Hoe Wij Uw Gegevens Gebruiken

Wij verwerken uw gegevens uitsluitend voor welbepaalde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden. Afhankelijk van de situatie baseren wij ons daarbij op verschillende rechtsgronden uit de AVG, zoals toestemming, uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichting of gerechtvaardigd belang.

Overzicht van verwerkingsdoeleinden

• Reserveringen en klantrelatiebeheer – om uw reservering te registreren, te bevestigen en te beheren, en om u te informeren over de status van uw boeking of eventuele wijzigingen.
• Communicatie en klantenservice – om uw vragen te beantwoorden, klachten te behandelen en u ondersteuning te bieden rond events, toernooien, specials en overige diensten.
• Website-optimalisatie en beveiliging – om het gebruik van de website te analyseren, prestaties te monitoren, fraude te detecteren en de veiligheid van onze systemen te verbeteren.
• Marketing en personalisatie – om u, waar toegestaan, te informeren over relevante acties, evenementen en aanbiedingen van UrbanLowLandLounge en om inhoud op onze website af te stemmen op uw interesses.
• Wettelijke verplichtingen – om te voldoen aan fiscale, administratieve en andere wettelijke verplichtingen.

Rechtsgronden voor verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van een of meer van de volgende rechtsgronden:

• Toestemming – bijvoorbeeld voor het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies of het versturen van nieuwsbrieven.
• Uitvoering van een overeenkomst – bijvoorbeeld als u een reservering maakt via de pagina Booking.
• Wettelijke verplichting – bijvoorbeeld het bewaren van bepaalde gegevens voor fiscale doeleinden.
• Gerechtvaardigd belang – bijvoorbeeld om misbruik te voorkomen, onze dienstverlening te verbeteren of u relevante informatie over vergelijkbare diensten te sturen, waarbij wij altijd uw privacybelang afwegen.

Delen van Gegevens met Derden

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden. Wel kunnen wij bepaalde gegevens delen met zorgvuldig geselecteerde partijen indien dat noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten, de werking van onze website of de naleving van wettelijke verplichtingen.

Categorieën van ontvangers

• IT- en hostingdienstverleners – voor het technisch beheer en de beveiliging van onze website en gegevensopslag.
• Analyse- en marketingpartners – om geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gebruiksstatistieken te verzamelen en de effectiviteit van campagnes rond onze events en specials te meten.
• Betaal- en reserveringsproviders – indien wij gebruikmaken van externe systemen om reserveringen of betalingen te verwerken.
• Professionele adviseurs – zoals accountants, juristen of andere adviseurs wanneer dit noodzakelijk is in het kader van onze bedrijfsvoering.
• Toezichthouders en autoriteiten – wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of in het kader van een gerechtelijke procedure.

Verwerkersovereenkomsten

Met partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken (verwerkers) sluiten wij verwerkersovereenkomsten waarin minimaal wordt vastgelegd dat zij:

• alleen handelen volgens onze schriftelijke instructies;
• passende technische en organisatorische maatregelen nemen om uw gegevens te beschermen;
• geen gegevens aan andere partijen verstrekken zonder onze toestemming;
• ons ondersteunen bij het nakomen van onze verplichtingen op grond van de AVG.

Cookies en Tracking Technologieën

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om uw ervaring te verbeteren, het verkeer te analyseren en (indien u daarmee instemt) gepersonaliseerde content te tonen.

Soorten cookies

• Strikt noodzakelijke cookies – noodzakelijk voor de basisfunctionaliteiten van de website, zoals beveiliging en toegangsbeheer.
• Functionele cookies – onthouden uw voorkeuren (bijvoorbeeld taalinstellingen) om uw gebruikservaring te verbeteren.
• Analytische cookies – helpen ons inzicht te krijgen in het gebruik van de website (bijvoorbeeld welke pagina's, zoals Events of Tournaments, het meest bezocht worden) zodat we de site kunnen optimaliseren.
• Marketing- en trackingcookies – worden gebruikt om bezoekers te volgen over verschillende websites en om relevante advertenties of content te tonen. Deze worden alleen geplaatst na uw toestemming.

Instellingen en beheer

Bij uw eerste bezoek aan onze website wordt u middels een cookiebanner geïnformeerd over het gebruik van cookies en kunt u uw voorkeuren instellen. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken of aanpassen via de instellingen in uw browser of, indien beschikbaar, via de cookie-instellingen op onze website. Voor meer details verwijzen wij naar ons aparte Cookie Policy.

Uw Rechten en Keuzes

Als betrokkene heeft u op grond van de AVG verschillende rechten met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens. U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen zoals beschreven onder "Contact informatie".

Uw privacyrechten

• Recht op inzage – u kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.
• Recht op rectificatie – u kunt incorrecte of onvolledige gegevens laten corrigeren.
• Recht op verwijdering – in bepaalde gevallen kunt u ons vragen uw gegevens te verwijderen ("recht op vergetelheid").
• Recht op beperking van de verwerking – u kunt ons verzoeken de verwerking van uw gegevens (tijdelijk) te beperken.
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens – u kunt vragen om uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen en/of aan een andere dienstverlener over te dragen.
• Recht van bezwaar – u kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, zoals verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of voor direct marketing.
• Recht om toestemming in te trekken – wanneer de verwerking op uw toestemming is gebaseerd, kunt u deze op elk moment intrekken. Dit heeft geen terugwerkende kracht.

Klachten en toezichthouder

Indien u van mening bent dat wij niet zorgvuldig met uw gegevens omgaan, verzoeken wij u dit eerst aan ons te melden zodat wij uw zorgen kunnen onderzoeken. U heeft daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder op het gebied van privacy (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Beveiligingsmaatregelen

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde of onrechtmatige verwerking en tegen verlies, vernietiging of beschadiging.

Voorbeelden van maatregelen

• Gebruik van versleutelde verbindingen (SSL/TLS) waar passend.
• Beperkte toegang tot persoonsgegevens tot medewerkers en dienstverleners die deze gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden.
• Regelmatige updates van systemen, software en beveiligingspatches.
• Logische en fysieke toegangsbeveiliging van systemen en locaties waar gegevens worden bewaard.
• Procedures voor het tijdig opsporen, melden en afhandelen van (mogelijke) datalekken.

Ondanks alle inspanningen kan geen enkel systeem 100% beveiligd worden. In het onwaarschijnlijke geval van een datalek dat waarschijnlijk een hoog risico inhoudt voor uw rechten en vrijheden, zullen wij u hierover informeren in overeenstemming met de wettelijke vereisten.

Bewaartermijnen van Gegevens

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren (bijvoorbeeld voor fiscale bewaartermijnen).

Globale bewaartermijnen

• Reserverings- en transactiegegevens – worden doorgaans tot maximaal 7 jaar na afloop van het betreffende boekjaar bewaard, in lijn met fiscale en administratieve verplichtingen.
• Communicatiegegevens – zoals contactverzoeken of klachten, worden bewaard zolang nodig is om uw verzoek af te handelen en tot maximaal 2 jaar na afronding van de correspondentie, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk is.
• Marketinggegevens – worden bewaard totdat u uw toestemming intrekt, bezwaar maakt of totdat de gegevens niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze werden verzameld.
• Technische en analytische gegevens – worden doorgaans geanonimiseerd of na een relatief korte periode verwijderd, tenzij deze noodzakelijk zijn voor het oplossen van incidenten of beveiligingskwesties.

Privacy van Minderjarigen

UrbanLowLandLounge richt zich primair op een volwassen publiek en het nachtleven. Wij beogen geen persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar bewust te verzamelen via onze website.

Indien u ouder of wettelijk vertegenwoordiger bent en u vermoedt dat wij zonder toestemming persoonsgegevens van een kind onder de 16 jaar hebben verzameld, verzoeken wij u direct contact met ons op te nemen zodat wij passende maatregelen kunnen nemen, zoals het verwijderen van de betreffende gegevens.

Internationale Gegevensoverdracht

In principe worden uw persoonsgegevens binnen de Europese Unie (EU) of de Europese Economische Ruimte (EER) verwerkt. Indien het noodzakelijk is dat gegevens worden doorgegeven aan organisaties buiten de EU/EER, zorgen wij ervoor dat dit alleen gebeurt wanneer een passend beschermingsniveau is gewaarborgd.

Waarborgen bij doorgifte

• Het land is door de Europese Commissie aangewezen als land met een passend beschermingsniveau; of
• er zijn standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) gesloten die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd; of
• er is sprake van een andere passende waarborg zoals bedoeld in de AVG.

Waar relevant zorgen wij ervoor dat betrokkenen geïnformeerd worden over de belangrijkste waarborgen rond internationale gegevensoverdracht.

Contact Informatie

Heeft u vragen, verzoeken of opmerkingen over dit privacybeleid of over de manier waarop UrbanLowLandLounge met uw persoonsgegevens omgaat? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens of gebruik het formulier op de pagina Contact Us.