Algemene Voorwaarden

1. Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden (hierna: "Voorwaarden") zijn van toepassing op elk bezoek aan en gebruik van de website van UrbanLowLandLounge (https://urbanlowlandlounge.com/) en op alle diensten die UrbanLowLandLounge als sportlounge en hospitality-locatie aanbiedt, waaronder maar niet beperkt tot reserveringen, deelname aan toernooien en toegang tot evenementen.

Door de website te bezoeken, een reservering te plaatsen, deel te nemen aan een evenement of anderszins gebruik te maken van onze diensten, verklaart u dat u deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat. Indien u niet instemt met (een deel van) deze Voorwaarden, verzoeken wij u geen gebruik te maken van de website of onze diensten.

Deze Voorwaarden vormen, waar relevant, een aanvulling op eventuele specifieke voorwaarden die gelden voor bepaalde arrangementen, acties, evenementen of toernooien. In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de specifiekere voorwaarden boven deze algemene voorwaarden.

2. Definities

In deze Voorwaarden wordt verstaan onder:

• UrbanLowLandLounge: de exploitant van de sportlounge, inclusief aan haar gelieerde ondernemingen en medewerkers, die de diensten en activiteiten aanbiedt zoals beschreven op de website.
• Website: de website van UrbanLowLandLounge, bereikbaar via https://urbanlowlandlounge.com/ en alle onderliggende pagina's, waaronder maar niet beperkt tot /events/, /tournaments/, /booking/ en /contact-us/.
• Klant: iedere natuurlijke persoon van 18 jaar of ouder, of rechtspersoon, die gebruikmaakt van de Website of diensten van UrbanLowLandLounge, waaronder bezoekers, reserverende gasten en deelnemers aan evenementen of toernooien.
• Dienst: iedere door UrbanLowLandLounge aangeboden prestatie, digitaal of fysiek, zoals reserveringen, toegang tot de sportlounge, deelname aan toernooien, evenementen, arrangementen, horeca- en hospitality-diensten, zoals nader omschreven op onder meer de pagina’s Events, Specials en Menu.
• Evenement: iedere door UrbanLowLandLounge georganiseerde of gehoste activiteit, zoals live sportuitzendingen, thema-avonden, speciale acties of andere groepsactiviteiten die worden gecommuniceerd via de Website of andere kanalen.
• Reservering: elke door een Klant via de Website, telefonisch of ter plaatse geplaatste boeking, waaronder maar niet beperkt tot tafels, arrangementen, toernooideelname of evenementtickets.
• Toernooi: een georganiseerd competitie-evenement (bijvoorbeeld rondom sport, gaming of andere activiteiten) waar Klanten zich voor kunnen inschrijven via onder andere de pagina /tournaments/.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen de Klant en UrbanLowLandLounge met betrekking tot het leveren van Diensten, inclusief de door de Klant gedane Reservering en de daarbij horende bevestiging.

3. Toegang tot de website

UrbanLowLandLounge spant zich in om de Website continu bereikbaar en actueel te houden, maar kan niet garanderen dat de Website te allen tijde ononderbroken, foutloos of volledig vrij van technische storingen is. De Website wordt aangeboden op een "as is" basis.

Toegang tot bepaalde onderdelen van de Website, waaronder reserveringsformulieren en contactformulieren op bijvoorbeeld de pagina Booking en Contact Us, kan tijdelijk of permanent worden beperkt, bijvoorbeeld om (technisch) onderhoud, beveiligingsredenen of het doorvoeren van updates mogelijk te maken.

Het is niet toegestaan de Website te gebruiken op een wijze die:

• in strijd is met toepasselijke wet- en regelgeving;
• de goede naam of reputatie van UrbanLowLandLounge kan schaden;
• de werking van de Website verstoort of kan verstoren, bijvoorbeeld door het uploaden of verspreiden van malware, ongeautoriseerde scripts of geautomatiseerde scraping-tools;
• de beveiliging van de Website omzeilt of tracht te omzeilen.

UrbanLowLandLounge behoudt zich het recht voor om bezoekers de toegang tot de Website te ontzeggen indien zij handelen in strijd met deze Voorwaarden of misbruik maken van de Website.

4. Dienstverlening

UrbanLowLandLounge biedt een moderne sportlounge-ervaring met een dynamische, neon-geïnspireerde hospitality-omgeving. Onze dienstverlening richt zich onder meer op:

• het faciliteren van reserveringen voor tafels, lounges, groepsarrangementen en VIP-ruimtes;
• het organiseren en hosten van toernooien, wedstrijden en thema-avonden zoals weergegeven op de pagina Tournaments;
• het aanbieden van evenementen en specials, zoals acties rondom belangrijke sportwedstrijden, zoals vermeld op de pagina's Events en Specials;
• het serveren van dranken en gerechten, zoals gespecificeerd op de Menu-pagina;
• het leveren van aanvullende hospitality-diensten, zoals groepsarrangementen voor bedrijven, vriendengroepen en andere gezelschappen.

De op de Website beschreven Diensten, tarieven, acties en beschikbaarheid kunnen veranderen en zijn steeds onder voorbehoud van typefouten, vergissingen en tussentijdse wijzigingen. Aan de inhoud van de Website kunnen geen rechten worden ontleend.

Voor bepaalde Diensten kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Deze worden dan duidelijk gecommuniceerd op de relevante pagina (bijvoorbeeld Booking of Events) of tijdens het reserveringsproces.

5. Reserveringen en betalingen

Reserveringen voor tafels, arrangementen, toernooien of evenementen kunnen plaatsvinden via de Website, telefonisch of ter plaatse in de sportlounge. Voor online reserveringen wordt in de regel gebruikgemaakt van het reserveringsformulier op de pagina Booking.

Bij het plaatsen van een Reservering dient de Klant volledige en correcte gegevens te verstrekken. UrbanLowLandLounge behoudt zich het recht voor om onvolledige of onduidelijke Reserveringen te weigeren of na contact te corrigeren.

Voor bepaalde Reserveringen kan een (aan)betaling of volledige vooruitbetaling vereist zijn. De Klant wordt hierover geïnformeerd tijdens het reserveringsproces. Pas na ontvangst van de vereiste betaling en de reserveringsbevestiging per e-mail of een ander bevestigingskanaal is de Overeenkomst definitief.

Betalingen kunnen, afhankelijk van de gekozen optie, plaatsvinden via de online betaalmethoden die op de Website worden aangeboden, of ter plaatse in de sportlounge. UrbanLowLandLounge kan betaalmethoden op ieder moment wijzigen of uitbreiden.

Indien een betaling niet, niet volledig of niet tijdig wordt voldaan, heeft UrbanLowLandLounge het recht de Reservering te annuleren of toegang tot het evenement of de Dienst te weigeren, zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding.

6. Annulering en restitutie

De Klant kan een Reservering in veel gevallen annuleren, met inachtneming van de specifieke annuleringsvoorwaarden die tijdens het reserveringsproces zijn vermeld. Deze voorwaarden kunnen per evenement, toernooi of arrangement verschillen.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, gelden in het algemeen de volgende uitgangspunten:

• Bij annulering tot een redelijke termijn voorafgaand aan de gereserveerde datum (bijvoorbeeld 48 uur of 72 uur, zoals specifiek vermeld bij het betreffende arrangement) kan kosteloos worden geannuleerd of een volledige of gedeeltelijke restitutie worden aangeboden.
• Bij annulering binnen de kortere vooraf aangegeven termijn of bij niet-verschijnen op de gereserveerde datum (no-show), behoudt UrbanLowLandLounge zich het recht voor om (een deel van) de betaalde bedragen in te houden, zonder verplichting tot restitutie.
• Voor speciale evenementen, acties en toernooien kan een niet-restitueerbaar beleid gelden. Dit wordt duidelijk kenbaar gemaakt op de relevante evenement- of toernooipagina, zoals Events of Tournaments.

Annulering dient steeds via de door UrbanLowLandLounge aangegeven kanalen te gebeuren, bijvoorbeeld via de bevestigingsmail, telefonisch of via het contactformulier op de pagina Contact Us. De datum en tijdstip van ontvangst van de annulering zijn bepalend.

Indien UrbanLowLandLounge genoodzaakt is een evenement, toernooi of Reservering te annuleren vanwege overmacht of omstandigheden buiten haar macht (bijvoorbeeld technische storingen, veiligheidsredenen of overheidsmaatregelen), zal UrbanLowLandLounge zich inspannen om een passend alternatief, verplaatsing of restitutie aan te bieden, zonder tot verdere schadevergoeding gehouden te zijn.

7. Gedrag en huisregels

UrbanLowLandLounge streeft naar een veilige, energieke en gastvrije omgeving voor alle bezoekers. Klanten die de sportlounge bezoeken, verklaren zich te houden aan de geldende huisregels en aanwijzingen van het personeel.

De belangrijkste uitgangspunten hierbij zijn:

• Leeftijdsgrens: Toegang kan zijn beperkt tot personen van 18 jaar en ouder. UrbanLowLandLounge kan om een geldig legitimatiebewijs vragen en behoudt zich het recht voor de toegang te weigeren bij onvoldoende of onjuiste legitimatie.
• Respectvol gedrag: Bezoekers dienen zich respectvol te gedragen tegenover andere gasten en personeel. Discriminerend, bedreigend, agressief, seksueel grensoverschrijdend of anderszins ongepast gedrag wordt niet getolereerd.
• Alcohol en middelen: UrbanLowLandLounge volgt de Nederlandse wetgeving met betrekking tot alcohol en andere middelen. Misbruik of ongeoorloofd gebruik kan leiden tot onmiddellijke verwijdering uit de sportlounge.
• Eigendom en inrichting: Het is niet toegestaan eigendommen of inrichting van UrbanLowLandLounge te beschadigen, verplaatsen of ontvreemden. Eventuele schade veroorzaakt door de Klant kan in rekening worden gebracht.
• Toegang tot evenementen en toernooien: UrbanLowLandLounge kan specifieke toelatingscriteria hanteren voor evenementen of toernooien (bijvoorbeeld kledingvoorschriften, deelnamevoorwaarden of starttijden). Deelnemers dienen zich aan deze criteria en instructies te houden.

Bij overtreding van deze huisregels of ander ongewenst gedrag kan UrbanLowLandLounge naar eigen inzicht maatregelen treffen, waaronder verwijdering uit de sportlounge, ontzegging van toekomstige toegang of het annuleren van een Reservering zonder restitutie, indien redelijk en gerechtvaardigd.

8. Aansprakelijkheid

UrbanLowLandLounge spant zich in om haar Diensten zorgvuldig en veilig uit te voeren. Niettemin is iedere vorm van deelname aan activiteiten, toernooien, evenementen of het verblijf in de sportlounge voor eigen risico van de Klant, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.

UrbanLowLandLounge is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen;
• schade of verlies van persoonlijke eigendommen van Klanten in of rond de sportlounge, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van UrbanLowLandLounge;
• schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie door de Klant verstrekt bij een Reservering of contact;
• schade als gevolg van (tijdelijke) onbeschikbaarheid van de Website of storingen in telecommunicatie- of technische infrastructuur.

Indien UrbanLowLandLounge toch aansprakelijk is voor directe schade, is die aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van UrbanLowLandLounge wordt uitgekeerd, dan wel, indien geen verzekering van toepassing is, tot het factuurbedrag dat door de Klant is betaald voor de betreffende Dienst.

Niets in deze Voorwaarden beoogt de aansprakelijkheid van UrbanLowLandLounge uit te sluiten of te beperken in gevallen waarin dit op grond van dwingend toepasselijk recht niet is toegestaan.

9. Privacy en gegevensbescherming

UrbanLowLandLounge hecht groot belang aan de bescherming van persoonsgegevens van haar Klanten en bezoekers. Bij het gebruik van de Website, het plaatsen van Reserveringen of het indienen van een vraag via bijvoorbeeld de pagina Contact Us, kunnen persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt.

De manier waarop UrbanLowLandLounge persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, bewaart en beveiligt, is nader uitgewerkt in het Privacy Policy-document en het Cookie Policy-document. Wij raden u aan deze documenten zorgvuldig te lezen om volledig geïnformeerd te zijn over uw rechten en onze verplichtingen.

Door gebruik te maken van de Website en Diensten verklaart u kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met ons privacy- en cookiebeleid. Waar nodig zal UrbanLowLandLounge expliciet om toestemming vragen voor bepaalde verwerkingen van persoonsgegevens, bijvoorbeeld voor marketingcommunicatie of het gebruik van niet-noodzakelijke cookies.

Klanten hebben, binnen de kaders van de toepasselijke privacywetgeving (waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming – AVG), onder meer recht op inzage, correctie, verwijdering en beperking van de verwerking van hun persoonsgegevens. Verzoeken daartoe kunnen worden ingediend via de contactgegevens die staan vermeld in paragraaf 11 (Wijzigingen en contact) of via de pagina Contact Us.

10. Intellectueel eigendom

Alle rechten van intellectueel eigendom met betrekking tot de Website en de daarop aangeboden inhoud berusten bij UrbanLowLandLounge of haar licentiegevers. Dit omvat onder meer, maar is niet beperkt tot, alle teksten, foto's, afbeeldingen, grafische elementen, video's, logo's, handelsnamen, huisstijl (inclusief het neon- en hospitality-ontwerp), iconen en overige visuele en audiovisuele content.

Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van UrbanLowLandLounge:

• de Website of delen daarvan te kopiëren, reproduceren, verspreiden, openbaar te maken of op enige andere wijze te exploiteren, anders dan strikt noodzakelijk voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik;
• logo's, handelsnamen of andere herkenningstekens van UrbanLowLandLounge te gebruiken op een wijze die verwarring kan scheppen of een ongeoorloofde associatie met UrbanLowLandLounge suggereert;
• content van de Website te gebruiken in commerciële communicatie, advertenties of andere publicaties.

Links naar de Website zijn toegestaan, mits deze de reputatie van UrbanLowLandLounge niet schaden en niet de indruk wekken dat er sprake is van sponsoring, partnerschap of goedkeuring door UrbanLowLandLounge wanneer dat niet het geval is. UrbanLowLandLounge behoudt zich het recht voor om toestemming voor bepaalde links te allen tijde in te trekken.

11. Wijzigingen en contact

UrbanLowLandLounge behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden op ieder moment te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina, met vermelding van de datum van de laatste update. De herziene Voorwaarden zijn van toepassing vanaf het moment van publicatie op de Website.

Wij adviseren u daarom regelmatig de pagina met algemene voorwaarden te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. Indien u na een wijziging gebruik blijft maken van de Website of Diensten, betekent dit dat u de gewijzigde Voorwaarden accepteert.

Voor vragen, opmerkingen of verzoeken met betrekking tot deze Voorwaarden, onze Diensten of uw rechten als Klant, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens op de pagina Contact Us. U kunt tevens relevante informatie over ons concept, missie en aanpak vinden op de pagina About, en ervaringen van andere gasten lezen op de pagina Reviews.

Indien u vragen heeft over privacy, cookies of gegevensbescherming, verwijzen wij u naast de contactpagina expliciet naar ons Privacy Policy en Cookie Policy, waar u aanvullende details zult vinden.